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» Abbiamo bisogno di una soluzione CRM che possa essere adattata alle nostre esigenze individuali, se necessario. Li abbiamo trovati con CAS genesisWorld «
Loreen Gärtner, Responsabile progetto
Azienda
►Produttore innovativo di tecnologia di azionamento e controllo elettrico
►Fondata nel 1964
►450 Dipenenti
Dati progetto
►CAS genesisWorld Premium
►Moduli: Form & Database Designer, Report, Project, Help desk con registrazione del tempo, Survey, Exchange Sync
►Collegamento a ERP XPPS e contabilità finanziaria Infor Global Finance con infor
Obiettivi/Richieste
►Sostituzione di Microsoft Dynamics (trasferimento dati) e sistema di ticket
►Display / rapporti interattivi
►Utilizzo nei reparti vendite, marketing, assistenza e reclami, incluso l'accesso mobile
►Creazione di progetti con processi preconfigurati per diverse aree
►Crea semplicemente offerte di riparazione
►Crea report di servizio per il cliente e firmali digitalmente
Benefici e vantaggi
►Maggiore trasparenza e accesso rapido a informazioni complete sui clienti, inclusi dati ERP cronologicamente, dettagliati e documentati digitalmente
►Panoramica del progetto, stato e follow-up aggiornati con un sistema di controllo efficace
►Miglioramento del servizio e quindi fidelizzazione del cliente con un approccio mirato e individuale al cliente grazie a chiare opzioni di valutazione e funzioni di selezione intelligente
►Comunicazione fluida tra il personale sul campo e il back office, anche in movimento, senza perdite di tempo
►Molto flessibile e adattabile a seconda della zona