Funzioni in dettaglio per tutta l'azienda

Modulo teamWorks: L'Intranet e il portale per le aziende

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funzione azienda

Il modulo opzionale teamWorks coordina la gestione delle informazioni nell'azienda salvando le informazioni, distribuendole e rendendole accessibili al relativo settore o al relativo dipendente. La lista dei dipendenti fornisce tutte le informazioni sui dati di contatto, sulle mansioni, sui compleanni e sulle capacità. Una prima pagina personale mostra per esempio le notizie aziendali interne, le date e i compiti. La "bacheca" e gli i forum di discussioni gestibili  permettono relazione fra i colleghi più orientate ai "sistemi web 2.0". Le procedure aziendali vengono standardizzate, come per esempio la gestione delle vacanze. teamWorks si integra con il software CRM: le informazioni provenienti da entrambe le soluzioni vengono depositate in una banca dati comune e possono essere utilizzate sia da teamWorks che da CAS genesisWorld.

Per approfondire leggi:

 


Cockpit

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cockpit

Il cockpit può essere impostato singolarmente ed offre una rapida panoramica su importanti informazioni. Il "cockpit aziendale" può accedere e visualizzare i dati dell'intero archivio. I cockpit possono essere salvati come i navigatori, per esempio per creare dei cockpit per la distribuzione, cockpit per il marketing, e cockpit per il supporto. I dipendenti possono creare un proprio cockpit formato da molti moduli predefiniti, come per esempio sui compiti delegati o sui compleanni futuri.

 











Gestione degli indirizzi con integrazione dei social media

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gestione indirizzi

Le informazioni di contatto non strutturate vengono copiate negli assistenti di indirizzo e trasformate in supplementi strutturati di indirizzo. Dopo il controllo di presenza di doppioni, l'indirizzo viene creato direttamente nel sistema CRM. Gli indirizzi possono essere gestiti secondo tipo di indirizzo, per esempio l'indirizzo aziendale o l'interlocutore. Delle categorizzazioni, l'assegnazione di un numero cliente e degli assistenti di inserimento permettono una facile assegnazione. Grazie alla ricerca fonetica, è possibile trovare facilmente degli indirizzi. Così, il "Sig. Meyer" della ditta "Schmitt & Co." viene trovato anche se si cerca "Maier" della "Schmidt & Co.". Direttamente dal record dell'indirizzo è possibile visualizzare la località e avviare la pianificazione del percorso. L'accesso agli indirizzi può essere limitato a piacere, per esempio accesso pubblico ovvero autorizzazioni secondo determinati utenti o solo se abilitata una consultazione anche di dati confidenziali.

 


Gestione degli indirizzi con integrazione dei social media 2

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social media

Tramite l'integrazione di social networks è possibile usare fonti di informazione quali Linkedin, Facebook, Xing o Twitter, per esempio per l'arricchimento di informazioni mancanti. L'accesso alle funzioni di social media avviene in tempo reale con login personale.

 













Dossier dei clienti

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dossier clienti

Il dossier cliente fornisce tutte le informazioni sull'interazione avuta con il cliente. Tutti i collegamenti riguardanti un determinato indirizzo quali e-Mail, appuntamenti, compiti, telefonate, documenti, offerte inviate, ordini ricevuti, certificati, codici articolo di merci e servizi offerti, corrispondenza ricevuta ed inviata, sono esempi di entità rappresentate in maniera chiara nella visulaizzazione "dossier". Vi è un risparmio di tempo, in quanto le informazioni dei clienti sono disponibili in maniera strutturata, cronologica e accessibili in tutta l'azienda. Nel dossier cliente possono essere creati ulteriori inserimenti o modificati quelli esistenti. Al solo squillo del telefono, il dipendente ha a disposizione tutte le informazioni relative al contatto.

 




Appuntamenti:

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appuntamenti

Gli appuntamenti vengono visualizzati con una visuale giornaliera, settimanale o mensile. Un calendario di team e di risorse mostra gli appuntamenti fissati dai colleghi o, per esempio, i locali di riunione prenotati. È possibile creare appuntamenti ripetitivi, giornalieri o di gruppo. Grazie ad un assistente potete cercare delle date libere con più dipendenti e risorse (locali di riunione, videoproiettori ecc.). Variazioni negli appuntamenti vengono spostate semplicemente tramite Drag & Drop su una finestra temporale libera. Il controllo di sovrapposizione indica quando si tengono appuntamenti in parallelo. Una funzione di allarme prima dell'appuntamento può essere impostata come anche la funzione di informazione in caso di nuovi appuntamenti. Se sono inseriti più partecipanti, ogni partecipante può impostare e modificare il proprio allarme a piacere. Possono essere integrati nel software CRM anche appuntamenti derivanti dal calendario di Outlook Exchange. Viene supportato il formato iCAL per un semplice scambio di dati.

 




Compiti e memo

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memo

Il software CRM gestisce reclami e richieste di assistenza. I compiti si creano come memo con allarme e si integrano nella vista del calendario. I compiti possono essere delegati ad altri dipendenti seguendone lo sviluppo. Alla scadenza, la funzione di allarme informa i relativi dipendenti. Lo stato di esecuzione di un compito viene indicato in percentuale. È visibile anche la durata di espletamento di un compito. I compiti e le memo possono essere assegnati a priorità definite A / B / C.

 











Modulo Event Management

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memo

Il modulo Event Management aiuta a definire la progettazione e l'organizzazione degli eventi della tua azienda nel modo più facile. Si possono creare eventi direttamente su CAS genesisWorld ed aggiungere strutture inserendo più appuntamenti. Diventa più semplice monitorare lo stato di registrazione di tutti i partecipanti e gli invitati possono adesso invitare altri partecipanti, inoltrando gli inviti ricevuti.

Per approfondire leggi:

 








Modulo Timezone

Con il modulo Timezone si può lavorare insieme anche da nazioni con diversi fusi orari. Esso include funzionalità per il corretto processamento e salvataggio di ogni tipo da record, da compiti ad appuntamenti. In questo modo i dati vengono visualizzati in ogni luogo con la data e l'orario locali.

Per approfondire leggi: