Funzioni in dettaglio Assistenza & Supporto

Modulo Helpdesk

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.Il modulo Helpdesk aumenta le prestazioni nell'assistenza e facilita il lavoro permettendo di rilevare rapidamente le richieste di supporto e di elaborarle velocemente. Inserimenti dimenticati e processi poco chiari fanno oramai parte del passato. Tramite il modulo visualizzate il prodotto che usa il cliente e quali accordi personali sono stati presi con esso. I troubleticket-pool e la consegna di ticket vengono supportati allo stesso modo della messaggistica interna ed esterna, pilotata su regole configurabili. La rilevazione del tempo garantisce il pieno controllo dei costi di assistenza. I tempi di elaborazione o gli strumenti utilizzati vengono acquisiti automaticamente o manualmente. Con la valutazione di troubleticket per ciascun cliente viene documentata l'entità delle richieste dei singoli clienti adattando la copertura dei costi di assistenza in modo regolare.

I troubleticket elaborati fluiscono in una banca dati FAQ del prodotto interessato o nel campo funzionale. I documenti FAQ sono a disposizione dei dipendenti del supporto che possono facilmente analizzarli. Le azioni ticket raggruppano più fasi di lavoro. Prima di ricevere un nuovo ticket sulla distribuzione interna e sino alla conclusione dell'ordine, tutti le fasi nel processo vengono raffigurate come azione.

Helpdesk Online

Helpdesk online permette ai vostri clienti di acquisire direttamente nel portale online le richieste e i casi di richiesta di supporto. Queste sono subito inserite nel vostro strumento Helpdesk e possono essere ulteriormente elaborate. L'utente ha sempre una panoramica sullo stato delle sue richieste. La ricerca FAQ è disponibile per tutti gli utenti. I contenuti possono essere inseriti da voi stessi grazie a CAS genesisWorld. Attraverso la banca dati FAQ è possibile scaricare anche file. Grazie all'acquisizione online, le sequenze vengono standardizzate e i compiti di routine vengono ridotti. Le numerose risposte messe a disposizione nella banca dati FAQ offrono ai vostri clienti una piattaforma di informazioni di prim'ordine e alleggerisce il lavoro dei vostri dipendenti, riducendo le richieste ripetitive.

 

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