Un cliente agitato vi chiama al telefono. La merce è stata consegnata puntualmente, ma non risponde qualitativamente alle sue aspettative. Contemporaneamente al reclamo, il cliente corregge, in meno, la quantità di ordinazione successiva. Con un software CRM sapete come guadagnare di nuovo la fiducia del cliente. Modificate l'ordine e grazie alla qualità della vostra reazione il cliente corregge dopo breve tempo l'ordine di nuovo alla quantità originaria. Per voi, è un clic verso la gestione perfetta dei clienti.

                                                              COME FUNZIONA?

La gestione professionale dei reclami è almeno altrettanto importante quanto lo è un disbrigo rapido delle ordinazioni. CAS genesisWorld mette in gioco la sua maggiore qualità: dati ed informazioni centralizzate. Non appena acquisite il reclamo di un cliente nel software CRM, tutti i dipendenti a contatto con tale cliente lo vengono a sapere. Il software CRM archivia, oltre ai reclami, anche i casi di supporto o di manutenzione in corso o già espletati. Essi possono pure essere utilizzati per una banca dati FAQ. L'obiettivo primario rimane sempre quello di assistere il cliente in tutti i casi ed in maniera competente.

Modulo Helpdesk

Il modulo Helpdesk aumenta le prestazioni nell'assistenza e facilita il lavoro permettendo di rilevare in maniera rapida le richieste di support e di elaborarle rapidamente. Inserimenti dimenticati e processi poco chiari fanno parte del passato.

Tramite il modulo vedete il prodotto che usa il cliente e quali accordi personali sono stati presi con esso.

Dei troubleticket-pool e la consegna di ticket vengono supportati allo stesso modo della messaggistica interna ed esterna pilotata su regole configurabili.

La rilevazione del tempo garantisce il pieno controllo dei costi di assistenza. I tempi di elaborazione o gli strumenti utilizzati vengono acquisiti automaticamente o manualmente.

Con la valutazione di troubleticket per ogni cliente viene documentata l'entità dei requisiti dei singoli clienti adattando la copertura dei costi di assistenza in maniera regolare.

I troubleticket elaborati fluiscono in una banca dati FAQ del prodotto interessato o nel campo funzionale. I documenti FAQ sono a disposizione dei dipendenti del support che possono analizzarli in maniera facile.

Le azioni ticket raggruppano più passi di lavoro. Prima di ricevere nuovo ticket sulla distribuzione interna sino alla conclusione dell'ordine, tutti i passi nel processo vengono raffigurati come azione.

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Helpdesk online

Helpdesk online permette ai vostri clienti di acquisire direttamente nel portale online le richieste e i casi di richiesta di support. Queste ricadono subito nel vostro strumento Helpdesk e possono essere ulteriormente elaborate.

L'utente ha sempre una panoramica sullo stato delle sue richieste.

La ricerca FAQ è disponibile per tutti gli utenti. I contenuti possono essere inseriti da voi stessi tramite CAS genesisWorld. Tramite la banca dati FAQ si lasciano scaricare anche file.

Grazie all'acquisizione online, le sequenze vengono standardizzate e i compiti di routine vengono ridotti.

Le numerose risposte messe a disposizione nella banca dati FAQ offrono ai vostri clienti una piattaforma di informazioni di prim'ordine e sgravia i vostri dipendenti, riducendo le richieste ripetitive. Il prossimo scenario: Amministrazione

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