Funzioni in dettaglio area Marketing

Selezione e filtraggio di gruppi target

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Grazie a numerose funzioni di ricerca e di filtro è possibile creare liste di distribuzione per gruppi target specifici. Selezionate i vostri dati indirizzo secondo differenti criteri; tutti i campi possono tenere in considerazione i vostri record di indirizzo. La ricerca fonetica tiene in considerazione anche differenti modalità di scrittura della chiave di ricerca. La ricerca collegata tiene in considerazione anche i collegamenti a record di altre tipologia di entità (Esempio: fornire tutti gli indirizzi per cui esiste una relazione con un appuntamento già fissato). Così è possibile trovare con facilità i clienti che per esempio, negli ultimi due anni, non hanno risposto a nessun offerta. Ogni ricerca collegata può essere salvata. La ricerca collegata è una funzione Premium.

 

Gestione delle campagne promozionali

Con la funzionalità di gestione campagne promozionali è possibile rivolgersi correttamente e velocemente a tutti i contatti che rientrano in target definiti. Selezionato il gruppo target di indirizzi suspect e quali processi e relative azioni eseguire (lettere ed e-Mail in serie secondo template predefiniti, azioni telefonica con script concordato, questionari ad-hoc, altro) è possibile coordinare, pianificare e controllare tutte le attività ed operatori  coinvolti fino alla richiesta di offerta da parte dei vostri prospect..

 

 Modulo Marketing pro

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Con il Workflow-Designer grafico è possibile creare e realizzare con semplicità le campagne promozionali. Gli indirizzi possono essere aggiunti e tolti a gruppi target con la ricerca, oppure tramite Drag & Drop o tasti da elenchi o da liste di distribuzione. Le campagne successive vengono lanciate semplicemente con gli indirizzi di un determinato gruppo target. Le reazioni dei clienti vengono acquisite direttamente nei record dati di indirizzi o telefonate. I tipi di contatto ammessi o preferenziali vengono considerati automaticamente. Gli indirizzi vengono assegnati al giusto canale di comunicazione, per esempio e-Mail, posta ecc. mentre la mancanza di dati di contatto viene segnalata. I modelli sono possibili per ogni azione. La pianificazione del budget e dei costi è integrata nella campagna.

 

Per approfondire leggi:

 

Misurazione del successo di marketing

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Ampie possibilità di elaborazione sono disponibili per la misurazione del successo di campagne, già a partire dall'edizione standard.

Valutate le vostre campagne di marketing secondo differenti criteri, per esempio secondo il successo dei singoli canali di marketing o le reazioni avvenute. Ogni azione di marketing viene elaborata con una pianificazione di budget. Così avete i costi sempre sotto controllo. Al termine di un'azione potete determinare i costi effettivi sostenuti. Questi si possono semplicemente confrontare con i nuovi contatti, le reazioni o gli ordini.

Modulo Survey

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Le risposte dei clienti sono informazioni preziose per l'ottimizzazione dei vostri prodotti e servizi. Con il modulo Survey potete acquisire i risultati delle interviste direttamente nel vostro software CRM. Possono essere creati dei moduli personalizzati ed essere salvati come modello, per esempio per una qualifica degli interessati oppure per un'azione telefonica. Le risposte vengono inserite direttamente nel record dati indirizzo. Il modulo può essere abbinato ad altri record di dati. Consente di valutare le risposte in maniera semplice.

 

Per approfondire leggi:

 

Modulo Survey Online

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Con Survey online create rapidamente i moduli online e li trasmettete tramite link in un’eMail. Moduli online vengono creati per differenti gruppi target e scenari, per esempio per interviste sulla qualità del servizio oppure sui tempi di consegna, interviste ai dipendenti o riguardanti la correttezza dei dati contenuti negli indirizzi. L’invio avviene tramite e-Mail; l'utente giunge al modulo tramite un link. Dopo il salvataggio delle risposte, queste sono disponibili nel sistema CRM per permetterne un'elaborazione dettagliata.

Survey online e askallo:

 Le interviste avvengono tramite il portale online dell'azienda relativo ai servizi askallo; non è quindi necessario disporre di un proprio server web per le interviste online. Gli indirizzi vengono selezionati in CAS genesisWorld e trasmessi ad askallo. Ulteriori passaggi, come la trasmissione di e-Mail, avvengono nel portale online. È possibile una trasmissione automatizzata di e-Mail che il destinatario deve completare se non hanno risposto entro un determinato tempo. I risultati vengono trasmessi nuovamente a CAS genesisWorld e possono essere elaborate nel sistema CRM.

 

Modulo Geomarketing

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Il modulo Geomarketing ti offre una serie di opzioni di analisi, le informazioni finali possono essere adesso visualizzate con elevati dettagli e multidimensionalità grazie alle mappe digitali. Inoltre, la georeferenziazione dei dati CRM pone le basi della ricerca di Prossimità e delle cosiddette visulizzazioni su mappe di calore (Heatmap). In questo modo puoi visualizzare le informazioni multidimensionalmente, e successivamente analizzare, diversificare ed ancora mettere in relazione i dati.

 

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